亚元素(Subelement)配备专业的销售工程师、技术工程师、研发工程师，为客户提供全方位跟踪服务，其中包括：

    售前                      售后

    1. 电话咨询服务             1. 安装调试服务

    2. 邮寄打样服务             2. 客户培训服务

    3. 现场打样服务             3. 售后咨询服务

    4. 项目评估服务             4. 远程协助服务

    5. 借样测试服务             5. 快速响应服务

售前服务

1. 电话咨询服务

    公司销售人员 7 ×24 小时联系方式畅通，及时响应客户的问题咨询。

2. 邮寄打样服务

    为更好地提供便利性服务，我司为客户提供邮寄打样服务。客户可提前与销售人员沟通好想要的打样效果，然后将样品邮寄至我司进行打样测试，通过图片、视频以及寄回的样品，客户可查看实际视觉打标效果。

3. 现场打样服务

    我司拥有各功能模式的打样样机，支持现场打样。热烈欢迎客户前来现场打样，更直观了解我们的产品。为节省客户宝贵时间，客户可提前与销售人员预约打样时间。

4. 项目评估服务

    针对非常规、疑难复杂型视觉打标项目，我司研发工程师将为客户进行一对一项目评估，全力为客户解决打标难点。

5. 借样测试服务

售后服务

1. 售后服务承诺

1.1 承诺内容

    1. 提供及时、优质的技术服务。

    2. 保修期内，因客户使用、管理不当，所造成的损失由客户承担，我公司将提供有偿服务。如责任无法分清，由我公司先行提供服务，再协商费用承担问题。

    3. 我公司将为客户技术人员提供系统的安装、调试、维护培训，便于客户掌握设备使用情况。

    4. 我公司所有软件产品在质保期内免费升级。对于用户在使用中发现问题和针对系统提出的优化建议在30日内解决。

1.2 响应时间

    我司承诺合同签订后提供7×24小时服务。接到通知后1小时内响应，一般性故障在8小时内提供解决方案，复杂性问题在24小时内解决提供解决方案并指派专人至现场解决。

1.3 服务地区

    1. 华南(珠三角)：深圳、广州、东莞、惠州、佛山、中山、肇庆、江门、珠海；

    2. 华东：上海、苏州、昆山、无锡、杭州、济南、温州、青岛；

    3. 国内其他主要制造业城市。 

2. 售后服务体系

2.1 售后服务原则

    在技术支持与售后服务中，始终坚持我司一贯的质量管理方针，坚持“持续服务”的服务原则，保证为客户提供完善周到的技术支持和售后服务。始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨。

    我司有着完善的售后服务队伍，有专门的部门负责为客户提供全方位的技术支持和服务。从电话咨询、传真、邮件，到客户现场服务，我们会以最快的速度响应客户的请求，处理客户在产品使用中出现的各种问题和故障，以保证客户工作的正常开展。

2.2 售后服务方式及标准

    我司提供售后服务的方式包括电话支持、远程维护、电子邮件、现场支持等四种方式。

    1．电话支持服务

    通过电话方式为客户提供服务，指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的需求能得到及时准确的反馈。

    当客户在日常使用过程中遇到任何技术方面的问题时，可以直接拨打项目所属分公司交付工程师的电话，7*24小时提供支持响应服务。

    2．远程维护服务

    因工程师无法到现场，但客户可以提供远程环境，如todesk、向日葵等。将由工程师以远程的方式对问题进行诊断分析及维护服务。

    3．电子邮件服务

    客户的技术或非技术问题及建议，可以以电子邮件方式发送我司直属工程师。相关人员将在8小时内回复并给出专业的解决方案。

    4．现场支持服务

    针对比较复杂的问题，我司将派出工程师至现场，通过仔细的调查研究，为客户解决实质问题。

3. 售后维修服务方案

3.1 售后维修服务期限

    在设备正常操作的前提下，我公司向甲方提供的设备质量保证期为设备到货日起 N 个月；或者自货物发出之日起给予 N+1 个月的保修期，以前述两个时间点先到者为准，N以合同签订为准。

3.2 保修范围

    属保修范围：若在保证期内设备出现由于设计、材料或工艺等原因造成的缺陷，我公司将进行免费维修。

    不属保修范围：对于运输途中、人为等造成的损坏，以及应用环境和用户使用不当等原因造成的产品故障，我公司按检测和维修的成本收取相应费用。

3.3 收费标准

    对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务的收费，我公司将只收取必要的成本费用，终生免人工费。具体服务项目和收费标准，双方可以在保修期满后，签订专门的售后服务合同来约定。

3.4 售后维修服务准则

    我们始终坚持“持续服务，客户至上”的核心价值观。以客户满意作为行为准则。全心全意的为客户提供的产品和的服务，更大限度的满足客户的需要。凭借雄厚的技术实力，承诺给客户提供及时、高效、可靠的售后服务。

4. 培训方案

4.1 培训概述

    鉴于双方良好的合作关系，我公司将在货到甲方指定地点后派遣技术人员进行免费的安装调试指导和使用培训。培训期间，我公司技术人员将与本批设备有关的相关资料以电子版的形式提交给甲方指定人员。

4.2 培训目标

    使被培训人员掌握视觉打标软件基础参数、应用场景、调试方法、平台和数据库基础功能、产品维护方法等。

4.3 培训内容

    软件功能项：金橙子软件基本设置和参数、视觉软件基本设置和参数、远程协助软件的使用等。

    其他功能项：模板制作要点、打光注意事项、方案制作与修改等。

4.4 培训方式

    通过视频教程、室内面对面、项目现场实操等多场景培训，采取多样化的培训措施，并结合有效的实际运用，使培训达到预期效果。

4.5 培训测试和评估

    培训项目结束之后，我公司与用户将对培训人员进行综合能力测试，并给出相应的评估，对没有达到要求及对培训课程不满意的学员，我公司将重新安排培训课程，保证学员掌握产品功能及操作能力。